VinFast Sóc Sơn luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự an tâm trong suốt quá trình sử dụng xe. Chính sách bảo hành này nhằm cung cấp các thông tin cơ bản về phạm vi bảo hành, điều kiện áp dụng và quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành đối với các sản phẩm được phân phối thông qua VinFast Sóc Sơn.

---

1. Mục đích của chính sách

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm:

• Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng xử lý các lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành.
• Hướng dẫn quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu bảo hành.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

---

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Khách hàng mua xe thông qua VinFast Sóc Sơn.
• Khách hàng sử dụng các sản phẩm, phụ kiện hoặc dịch vụ do VinFast Sóc Sơn cung cấp (nếu có).
• Các trường hợp đáp ứng điều kiện bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

Việc bảo hành được thực hiện theo chính sách bảo hành hiện hành của VinFast tại thời điểm khách hàng sử dụng dịch vụ.

---

3. Điều kiện được bảo hành

Xe hoặc sản phẩm có thể được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
• Lỗi phát sinh do nguyên nhân kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
• Xe được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, cải tạo hoặc thay đổi kết cấu ngoài hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Có đầy đủ thông tin để xác minh quyền bảo hành khi cần thiết.

---

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành có thể không được áp dụng đối với các trường hợp như:

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do tai nạn, va chạm hoặc thiên tai.
• Hư hỏng do ngập nước, cháy nổ hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc không tuân thủ khuyến cáo của nhà sản xuất.
• Xe đã được tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc lắp đặt thiết bị không phù hợp.
• Các bộ phận tiêu hao cần thay thế định kỳ theo hướng dẫn sử dụng.
• Các trường hợp không đáp ứng điều kiện bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

Việc xác định nguyên nhân hư hỏng và phạm vi bảo hành sẽ căn cứ vào kết quả kiểm tra kỹ thuật của đơn vị thực hiện bảo hành theo quy định hiện hành.

---

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát hiện sự cố, khách hàng vui lòng:

Bước 1: Liên hệ VinFast Sóc Sơn qua Hotline hoặc trực tiếp tại showroom.

Bước 2: Cung cấp thông tin gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Biển số xe (nếu có).
• Số VIN (nếu cần).
• Mô tả tình trạng xe.
• Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

Bước 3: Đặt lịch kiểm tra xe.

Bước 4: Kỹ thuật viên kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Bước 5: Thực hiện bảo hành theo quy định nếu đủ điều kiện.

---

6. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Tình trạng thực tế của xe.
• Mức độ hư hỏng.
• Nhu cầu kiểm tra kỹ thuật.
• Khả năng cung ứng phụ tùng (nếu cần thay thế).

VinFast Sóc Sơn sẽ cố gắng phối hợp để việc tiếp nhận và xử lý được thực hiện trong thời gian hợp lý.

---

7. Chi phí bảo hành

Đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành theo quy định của nhà sản xuất, khách hàng không phải thanh toán chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện được chấp thuận bảo hành.

Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo chi phí trước khi tiến hành sửa chữa hoặc thay thế.

---

8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực khi yêu cầu bảo hành.
• Đưa xe đi bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng xe.
• Hợp tác trong quá trình kiểm tra và xác minh tình trạng xe.

Khách hàng có quyền:

• Được tư vấn đầy đủ về điều kiện bảo hành.
• Được giải thích kết quả kiểm tra kỹ thuật.
• Được thông báo trước về các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành.
• Được hỗ trợ giải đáp các thắc mắc liên quan đến bảo hành.

---

9. Lưu ý

Chính sách bảo hành trên website mang tính chất cung cấp thông tin.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung trên website và chính sách bảo hành chính thức của VinFast tại từng thời điểm, việc thực hiện bảo hành sẽ căn cứ theo chính sách hiện hành do VinFast ban hành.

---

10. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành hoặc dịch vụ sau bán hàng, vui lòng liên hệ:

VinFast Sóc Sơn

📍 Địa chỉ: Km25 Quốc lộ 3, Phố Giữa, Sóc Sơn, Hà Nội

📞 Hotline: 0986 259 366

✉️ Email: hotro@vinfastsocson.vn (khuyến nghị sử dụng email theo tên miền)

🌐 Website: https://vinfastsocson.vn

⏰ Thời gian làm việc:

• Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 17:30
• Chủ Nhật: Theo lịch làm việc hoặc hỗ trợ theo thỏa thuận.