Chính sách đổi trả hàng
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Cập nhật lần cuối: 15/07/2026
VinFast Sóc Sơn luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, cùng quy trình tư vấn minh bạch và chuyên nghiệp. Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và quy trình xử lý khi phát sinh nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm theo quy định hiện hành.
1. Mục đích của chính sách
Chính sách đổi trả nhằm:
- Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
- Minh bạch quy trình xử lý các yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.
- Hỗ trợ giải quyết nhanh chóng các trường hợp phát sinh.
- Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam và chính sách của nhà sản xuất (nếu áp dụng).
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
- Khách hàng mua xe hoặc sản phẩm thông qua VinFast Sóc Sơn.
- Các phụ kiện hoặc hàng hóa do VinFast Sóc Sơn phân phối (nếu có).
Đối với xe ô tô, việc đổi hoặc trả xe sẽ được xem xét theo hợp đồng mua bán đã ký kết, chính sách của nhà sản xuất và quy định của pháp luật hiện hành.
3. Nguyên tắc chung
Do đặc thù của sản phẩm ô tô và các thủ tục liên quan đến đăng ký, đăng kiểm, bảo hiểm và quyền sở hữu, việc đổi hoặc trả xe không áp dụng như đối với các sản phẩm tiêu dùng thông thường.
Mỗi yêu cầu sẽ được xem xét trên cơ sở:
- Hợp đồng mua bán.
- Tình trạng thực tế của xe.
- Quy định của nhà sản xuất (nếu có).
- Quy định của pháp luật hiện hành.
- Thỏa thuận giữa các bên.
4. Các trường hợp có thể được xem xét đổi hoặc trả
VinFast Sóc Sơn có thể tiếp nhận và xem xét yêu cầu trong các trường hợp như:
- Xe được bàn giao không đúng phiên bản, màu sắc hoặc cấu hình đã thỏa thuận.
- Xe có lỗi kỹ thuật được xác định theo quy trình kiểm tra và thuộc phạm vi xử lý theo chính sách của nhà sản xuất.
- Có sai sót trong quá trình giao nhận do lỗi của đơn vị bán hàng.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa khách hàng và VinFast Sóc Sơn hoặc theo quy định của nhà sản xuất.
Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc yêu cầu sẽ được chấp thuận. Mỗi trường hợp sẽ được đánh giá và xử lý trên cơ sở hồ sơ và tình trạng thực tế.
5. Các trường hợp không áp dụng đổi hoặc trả
Yêu cầu đổi hoặc trả có thể không được chấp nhận trong các trường hợp sau:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi hợp đồng đã được thực hiện.
- Xe đã đăng ký, đăng kiểm hoặc hoàn tất thủ tục sang tên (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có thỏa thuận riêng).
- Xe bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, tai nạn hoặc tác động từ bên ngoài.
- Xe đã được tự ý sửa chữa, cải tạo hoặc thay đổi kết cấu.
- Hư hỏng phát sinh do lỗi của người sử dụng.
- Các trường hợp nằm ngoài phạm vi xử lý theo hợp đồng hoặc quy định của nhà sản xuất.
6. Quy trình gửi yêu cầu đổi hoặc trả
Khi có nhu cầu đổi hoặc trả, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Liên hệ VinFast Sóc Sơn qua Hotline hoặc trực tiếp tại showroom.
Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Số hợp đồng (nếu có).
- Thông tin xe.
- Nội dung yêu cầu.
- Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
Bước 3: VinFast Sóc Sơn tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ.
Bước 4: Đánh giá tình trạng thực tế và đối chiếu với hợp đồng, chính sách của nhà sản xuất và quy định pháp luật.
Bước 5: Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng.
7. Thời gian xử lý
Thời gian xử lý phụ thuộc vào:
- Tính chất của yêu cầu.
- Hồ sơ do khách hàng cung cấp.
- Kết quả kiểm tra kỹ thuật (nếu cần).
- Quy trình xác minh với các bên liên quan.
VinFast Sóc Sơn sẽ cố gắng phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
8. Chi phí phát sinh
Trong trường hợp yêu cầu đổi hoặc trả được chấp thuận, các khoản chi phí (nếu có) sẽ được xác định theo:
- Nội dung hợp đồng đã ký.
- Quy định của nhà sản xuất.
- Quy định của pháp luật hiện hành.
- Thỏa thuận giữa các bên.
Mọi khoản chi phí sẽ được thông báo rõ ràng đến khách hàng trước khi thực hiện.
9. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Nếu có ý kiến hoặc khiếu nại liên quan đến việc đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với VinFast Sóc Sơn.
Chúng tôi ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
10. Thay đổi chính sách
VinFast Sóc Sơn có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách đổi trả để phù hợp với quy định pháp luật hoặc chính sách của nhà sản xuất.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
11. Thông tin liên hệ
Nếu Quý khách cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc liên quan đến Chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
VinFast Sóc Sơn
📍 Địa chỉ: Km25 Quốc lộ 3, Phố Giữa, Huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội
📞 Hotline: 0986 259 366
✉️ Email: hotro@vinfastsocson.vn (khuyến nghị sử dụng email theo tên miền)
🌐 Website: https://vinfastsocson.vn
⏰ Thời gian làm việc:
- Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 17:30
- Chủ Nhật: Theo lịch làm việc hoặc hỗ trợ theo thỏa thuận
