Chính Sách Bảo Hành
Cập nhật lần cuối: 15/07/2026
VinFast Sóc Sơn luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng xe. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm cung cấp thông tin minh bạch về quyền lợi bảo hành, điều kiện áp dụng, quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành đối với các sản phẩm và dịch vụ do VinFast Sóc Sơn cung cấp.
Lưu ý: Nội dung dưới đây mang tính chất hướng dẫn. Việc bảo hành xe được thực hiện theo chính sách bảo hành chính thức của VinFast tại thời điểm phát sinh yêu cầu và các quy định của pháp luật Việt Nam.
1. Mục đích của chính sách
Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm:
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Hướng dẫn quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành.
- Đảm bảo tính minh bạch trong quá trình cung cấp dịch vụ.
- Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng xe an toàn, hiệu quả và bền bỉ.
2. Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
- Khách hàng mua xe VinFast thông qua VinFast Sóc Sơn.
- Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng tại VinFast Sóc Sơn.
- Các sản phẩm, phụ kiện chính hãng được phân phối thông qua VinFast Sóc Sơn (nếu có).
3. Phạm vi bảo hành
Xe sẽ được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của VinFast, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Xe còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
- Xe được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc lắp đặt phụ kiện không đúng quy định làm ảnh hưởng đến nguyên nhân gây lỗi.
- Hồ sơ xe và thông tin bảo hành có thể xác minh được.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Bảo hành có thể không áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Hao mòn tự nhiên của các chi tiết trong quá trình sử dụng.
- Hư hỏng do tai nạn giao thông, va chạm hoặc tác động từ bên ngoài.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các sự kiện bất khả kháng.
- Xe sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Xe không được bảo dưỡng theo khuyến nghị của nhà sản xuất dẫn đến hư hỏng.
- Tự ý sửa chữa, cải tạo hoặc thay đổi kết cấu xe.
- Hư hỏng do sử dụng phụ tùng hoặc thiết bị không phù hợp.
- Các chi tiết tiêu hao cần thay thế theo chu kỳ sử dụng.
Việc xác định nguyên nhân hư hỏng sẽ được thực hiện bởi bộ phận kỹ thuật theo quy trình kiểm tra của VinFast.
5. Quy trình yêu cầu bảo hành
Để được hỗ trợ nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ
Liên hệ VinFast Sóc Sơn qua Hotline hoặc trực tiếp tại showroom.
Bước 2: Cung cấp thông tin
Khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Biển số xe (nếu có).
- Số VIN của xe (nếu cần).
- Mô tả tình trạng xe.
- Hình ảnh hoặc video minh họa lỗi (nếu có).
Bước 3: Tiếp nhận và kiểm tra
Kỹ thuật viên sẽ tiếp nhận xe, kiểm tra tình trạng thực tế và xác định nguyên nhân.
Bước 4: Thông báo kết quả
Khách hàng sẽ được thông báo:
- Kết quả kiểm tra.
- Hạng mục được bảo hành.
- Hạng mục ngoài phạm vi bảo hành (nếu có).
- Thời gian dự kiến hoàn thành.
Bước 5: Thực hiện bảo hành
Sau khi được xác nhận đủ điều kiện, việc bảo hành sẽ được thực hiện theo quy trình kỹ thuật của VinFast.
6. Thời gian xử lý
Thời gian xử lý phụ thuộc vào:
- Mức độ hư hỏng.
- Tình trạng thực tế của xe.
- Thời gian kiểm tra kỹ thuật.
- Khả năng cung ứng phụ tùng (nếu cần thay thế).
VinFast Sóc Sơn sẽ cố gắng hoàn thành việc kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất nhằm hạn chế ảnh hưởng đến việc sử dụng xe của khách hàng.
7. Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Được tiếp nhận và kiểm tra xe theo quy trình.
- Được giải thích rõ nguyên nhân lỗi.
- Được thông báo phạm vi bảo hành trước khi thực hiện.
- Được tư vấn các giải pháp sửa chữa phù hợp.
- Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của website.
8. Trách nhiệm của khách hàng
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng nên:
- Sử dụng xe đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị.
- Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu xe khi chưa được tư vấn.
- Thông báo sớm khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
- Hợp tác cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu bảo hành.
9. Phụ tùng thay thế
Trong quá trình bảo hành hoặc sửa chữa, VinFast Sóc Sơn ưu tiên sử dụng phụ tùng chính hãng hoặc phụ tùng đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định của VinFast nhằm đảm bảo chất lượng và an toàn vận hành.
10. Khiếu nại và hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với VinFast Sóc Sơn.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xem xét và phản hồi các yêu cầu của khách hàng một cách khách quan, minh bạch và trong thời gian hợp lý.
11. Điều chỉnh chính sách
VinFast Sóc Sơn có thể cập nhật Chính sách bảo hành để phù hợp với:
- Quy định của pháp luật.
- Chính sách của VinFast.
- Thực tế hoạt động kinh doanh.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.
12. Thông tin liên hệ
VinFast Sóc Sơn
📍 Địa chỉ: Km25 Quốc lộ 3, Phố Giữa, Xã Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội
📞 Hotline: 0986 259 366
✉️ Email: hotro@vinfastsocson.vn (khuyến nghị sử dụng email theo tên miền của doanh nghiệp)
🌐 Website: https://vinfastsocson.vn
⏰ Giờ làm việc:
- Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 17:30
- Chủ Nhật: Theo lịch làm việc của showroom
Block "footer-blog" not found
