VinFast Sóc Sơn luôn đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch, khách quan và đúng quy định của pháp luật.
Chính sách này được xây dựng nhằm hướng dẫn quy trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VinFast Sóc Sơn.
1. Mục đích
Chính sách này nhằm:
- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
- Thiết lập quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại rõ ràng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Giải quyết các tranh chấp trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng lẫn nhau.
- Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với các khiếu nại liên quan đến:
- Việc tư vấn và bán xe.
- Hợp đồng mua bán.
- Đặt cọc.
- Thanh toán.
- Giao xe.
- Bảo hành.
- Bảo dưỡng.
- Dịch vụ hậu mãi.
- Phụ kiện, sản phẩm hoặc dịch vụ do VinFast Sóc Sơn cung cấp.
- Hoạt động của website https://vinfastsocson.vn.
3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
VinFast Sóc Sơn cam kết:
- Tiếp nhận mọi phản ánh của khách hàng.
- Xử lý trên cơ sở khách quan và công bằng.
- Bảo mật thông tin của khách hàng.
- Không phân biệt đối xử giữa các khách hàng.
- Giải quyết trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi của các bên.
- Tuân thủ hợp đồng đã ký kết, chính sách của nhà sản xuất và quy định của pháp luật.
4. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
Trực tiếp
Tại showroom VinFast Sóc Sơn trong giờ làm việc.
Điện thoại
Hotline:
0986 259 366
Website
Thông qua biểu mẫu liên hệ tại:
5. Nội dung khiếu nại
Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ email.
- Số hợp đồng (nếu có).
- Thông tin xe.
- Thời gian phát sinh vụ việc.
- Nội dung khiếu nại.
- Các tài liệu, hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có).
Thông tin đầy đủ sẽ giúp rút ngắn thời gian xác minh và giải quyết.
6. Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận
VinFast Sóc Sơn ghi nhận thông tin và xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại.
Bước 2: Xác minh
Chúng tôi tiến hành:
- Kiểm tra hồ sơ.
- Đối chiếu hợp đồng.
- Xác minh thông tin.
- Kiểm tra thực tế (nếu cần).
- Làm việc với các bộ phận liên quan.
Bước 3: Đánh giá
Sau khi xác minh, VinFast Sóc Sơn sẽ:
- Xác định nguyên nhân.
- Đánh giá trách nhiệm của các bên.
- Đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Bước 4: Thông báo kết quả
Khách hàng sẽ được thông báo:
- Kết quả xác minh.
- Phương án giải quyết.
- Thời gian thực hiện.
- Quyền và nghĩa vụ của các bên.
Bước 5: Hoàn tất
Sau khi các bên thống nhất, VinFast Sóc Sơn sẽ thực hiện phương án đã được chấp thuận và lưu hồ sơ để phục vụ công tác chăm sóc khách hàng cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ.
7. Thời gian giải quyết
VinFast Sóc Sơn sẽ nỗ lực:
- Tiếp nhận phản hồi trong thời gian sớm nhất.
- Xử lý và phản hồi trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất vụ việc.
Đối với các trường hợp cần phối hợp với nhà sản xuất, ngân hàng, công ty bảo hiểm hoặc cơ quan có thẩm quyền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được cập nhật tiến độ.
8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Gửi khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Được tiếp nhận và xử lý theo quy trình công khai.
- Được cung cấp thông tin về tiến độ giải quyết.
- Được giải thích rõ căn cứ của kết quả xử lý.
Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin trung thực, chính xác.
- Hợp tác trong quá trình xác minh.
- Cung cấp tài liệu liên quan khi được yêu cầu.
- Tuân thủ các thỏa thuận và quy định của hợp đồng.
9. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết theo các bước sau:
Bước 1
Thương lượng trên tinh thần thiện chí và hợp tác.
Bước 2
Nếu chưa đạt được thỏa thuận, hai bên có thể lựa chọn hòa giải thông qua tổ chức hoặc cá nhân có thẩm quyền.
Bước 3
Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam, trừ khi các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.
10. Bảo mật thông tin
Mọi thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình khiếu nại sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết vụ việc hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
11. Điều chỉnh chính sách
VinFast Sóc Sơn có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách khiếu nại và giải quyết tranh chấp để phù hợp với quy định pháp luật hoặc tình hình hoạt động thực tế.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
12. Thông tin liên hệ
Nếu Quý khách cần hỗ trợ hoặc có khiếu nại, vui lòng liên hệ:
VinFast Sóc Sơn
📍 Địa chỉ: Km25 Quốc lộ 3, Phố Giữa, Xã Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội
📞 Hotline: 0986 259 366
✉️ Email: hotro@vinfastsocson.vn (khuyến nghị sử dụng email theo tên miền của doanh nghiệp)
🌐 Website: https://vinfastsocson.vn
⏰ Thời gian làm việc:
- Thứ Hai – Thứ Sáu: 08:00 – 17:30
- Thứ Bảy: 08:00 – 17:00
- Chủ Nhật: Theo lịch hẹn hoặc thông báo của doanh nghiệp.
Cam kết của VinFast Sóc Sơn
VinFast Sóc Sơn cam kết xây dựng môi trường kinh doanh trung thực, minh bạch và hướng đến khách hàng. Mọi phản ánh, góp ý và khiếu nại đều được chúng tôi trân trọng tiếp nhận để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Chúng tôi tin rằng việc giải quyết khiếu nại kịp thời, công bằng và đúng quy định không chỉ bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn góp phần xây dựng uy tín và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Block "footer-blog" not found
